Суперечка на paypal :: Про гроші

 

Главная » Paypal » Суперечка на paypal

Суперечка на paypal

Суперечка на paypal

Суперечка на paypal

Зміст

Даною статтею ми закінчуємо цикл матеріалів, присвячених покупкам на аукціоні eBay. Тут ми поговоримо про рішення різних спірних ситуацій, які виникають при покупках, про те як відкривати суперечки на eBay і про те, як проходить процес вирішення спору. Так само ми постараємося дати Вам рекомендації щодо ведення суперечок на eBay.

Увага! На момент написання даної статті аукціон eBay проводить зміну дизайну свого інтерфейсу. Сторінки аукціону можуть по різному відображатися в різних браузерах і на моніторах з різним дозволом. Скріншоти сторінок eBay, представлені в даній статті, можуть відрізнятися за дизайном від того що Ви бачите на екрані свого монітора. Загальний сенс змісту сторінок не змінюється.

Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються покупці онлайнового аукціону eBay, це коли куплений товар не приходить їм в визначені часові терміни, або ж отриманий товар не відповідає опису товару, запропонованого в лістингу продавця.

Програма Захисту Покупців eBay ( EBay Buyer Protection ) включає в себе два варіанти проблеми, за якими eBay дозволяє нам відкривати суперечки ( Case ):

  • Неотримання товару в установлений строк ( I did not receive my item ).
  • Невідповідність товару опису або пошкодження його в шляху ( I received an item that was not as described ).
  • Загостримо вашу увагу на трактуванні правил з відкриття спору, т. Е. Що ми як покупці повинні зробити, перш ніж власне почнемо процедуру відкриття спору.

    Для початку, звичайно, ми повинні оплатити куплений товар, без оплати нам його ніхто не вишле, а значить, ми його і не отримаємо.

    Оплата повинна бути здійснена тими способами, на які поширюється EBay Buyer Protection :

    • PayPal
    • ProPay
    • Skrill
    • Paymate Credit card or debit card processed through
    • The seller's Internet merchant account
    • Bill Me Later

    Ми будемо розглядати найпоширеніший у нас платіж - за допомогою системи PayPal .

    Дуже важливо, що б платіж за куплений товар був оплачений одноразово, т. Е одним платежем ( Розбивати його на частини не можна )

    Слід мати на увазі, що Програма Захисту Покупців не поширюється на операції з нерухомістю, з транспортними засобами, при покупці послуг, купівлі товарів на half. ebay. com і artists. ebay. com і в ряді інших випадків, описаних в Програмі.

    Ну і звичайно ми повинні почекати передбачуваний термін доставки як правило описаний в лістингу (опис), звідси висновок - читати його потрібно уважно і весь!

    Перед відкриттям спору завжди слід зв'язатися з самим продавцем. Можливо, вчасно відправити товар йому завадили цілком об'єктивні обставини. Цілком можливо, що продавець поверне Вам гроші за покупки і без відкриття спору.

    У суперечці, як доказ того, що відправка оплаченого товару була виконана, продавець повинен надати покупцеві трекінг-номер відправленої посилки, якщо такий був передбачений продавцем або оплачений вами по домовленості.

    Якщо ж посилка без треку, то можна попросити вислати вам скан квитанції відправлення.

    Якщо все ж у встановлений термін посилка не отримана Вами, то протягом цього часу Ви можете відкрити суперечка за неотримання.

    Слід мати на увазі, що по одній угоді суперечка можна відкрити тільки один раз. Ця суперечка може бути відкритий або на eBay, або на PayPal (якщо платіж здійснювався через цю платіжну систему).

    Процедуру відкриття спору в PayPal ми розглядали в статті, присвяченій цій платіжній системі.

    Дамо кілька порад щодо ведення спору:

    Підходьте до відкриття будь-якого спору обдумано і виважено. Подумайте, чи варто сума вашої покупки того, що б по ній відкривати суперечка чи ні? Справа в тому, що адміністрація аукціону веде статистику по відкривається спорах і якщо покупець їх відкриває занадто часто, то може бути сприйнято як "купівельний екстремізм" і Вас просто можуть виключити зі сфери захисту eBay. Тому не варто відкривати суперечок через пару витрачених доларів.

    Якщо все ж спору уникнути не вдалося і Вам довелося його відкрити, то ведіть суперечка грамотно, не піддавайтеся емоціям і уникайте оціночних характеристик в сторону продавця. Будьте ввічливі й в суперечці потрібно описувати тільки факти. Це зайвий раз покаже адміністрації eBay, що покупець адекватний, врівноважений і намагається сам вирішити проблему з продавцем цивілізовано.

    Не відкривайте суперечки завчасно. Так, часом чекати один-два місяці здається просто нестерпним, але все ж наберіться терпіння. Якщо суперечки відкривати занадто рано, то велика ймовірність того, що спір закриється не на вашу користь.

    І в завершенні розділу відповімо на найбільш часто задається питання: Де ж краще відкривати суперечки, на eBay або на PayPal?

    Загальна рекомендація з цього питання буде така - суперечки за неотримання товару краще відкривати в PayPal, а ось суперечки через невідповідність товару - на eBay. Пояснимо чому саме так. По-перше, якщо Ви не отримали товар, то цілком логічно що Ви хочете отримати повернення грошей. За це питання в першу чергу відповідає PayPal як платіжна система. Вона страхує будь-які платежі і тому відшкодування вона може зробити в будь-якому випадку, навіть якщо у продавця порожній рахунок. І відшкодування це буде грошовим, а не купоном, як можливо на eBay. По-друге, якщо питання стосується невідповідності товару, то як правило його потрібно відправляти назад. Тримати суперечка відкритим на eBay можна 30 днів, а в PayPal тільки 20. Це означає, що при відкритті спору по невідповідності товару на eBay, у Вас більше "запас" щодо терміну повернення товару. Ну і по-третє, саме аукціон несе відповідальність за правдивість листингов продавця, і порівняти опис в лістингу і ваші факти щодо товару адміністрації аукціону не складе великих труднощів.