Скарга на роботу інтернет магазину. Прибуткова робота в інтернеті :: Про гроші

 

Главная » Робота в інтернеті » Скарга на роботу інтернет магазину. Прибуткова робота в інтернеті

 

Скарга на роботу інтернет магазину. Прибуткова робота в інтернеті

01.02.2018

Громадяни мають право звертатися особисто, а також направляти індивідуальні та колективні звернення, включаючи звернення об'єднань громадян, в тому числі юридичних осіб, в державні органи, органи місцевого самоврядування та їх посадових осіб, в державні та муніципальні установи та інші організації, на які покладено здійснення публічно значимих функцій, і їх посадовим особам. ч.1 перша ст. 2-ий Федерального закону 2 травня 2006 р N 59-ФЗ Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації

Поскаржитись на інтернет магазин не так вже й складно

Сьогодні інтернет-магазини широко відомі серед споживачів Росії. Їх популярність обумовлена ​​швидкої покупкою товару, великим асортиментом і, як правило, низькими цінами. Але не все так просто, як може здатися на перший погляд. Регулярно надходять скарги на такі інтернет магазини.

Ви - споживач, і як в будь-якому торговому центрі, в інтернет-магазині вас можуть обдурити, надати неякісний товар, або ж товар повністю невідповідний зображенню, розміщеному на сайті. А іноді буває і таке, що товар зовсім не доходить до покупця. І що ж робити в такій ситуації? Як не потрапити в руки шахраїв і куди скаржитися на інтернет магазин?

Скарга на інтернет магазин або просто убезпечити себе заздалегідь?

Для уникнення проблем, пов'язаних з придбанням неякісного товару і поверненням коштів, перед оформленням покупки слід звернути особливу увагу на наступні пункти:

    Хороший інтернет-магазин повинен мати свій офіс і склад, адреси яких вказані на сайті магазина; на головній сторінці сайту повинні бути обов'язково розміщені контактні телефони для зв'язку (їх повинно бути декілька). Як правило, за дзвінок окрема оплата не стягується; в розділі оплата і доставка товару повинна знаходитися вся необхідна інформація - терміни і вартість доставки, способи оплати. Якісні інтернет-магазини співпрацюють з поштою Росії, і надають можливість оплати товару післяплатою (при отриманні).

Якщо ви вперше купуєте товар в інтернет-магазині, не оформляйте самостійно замовлення. Додзвонитися до оператора, уточніть всі ваші запитання про доставку та оплату, а також про товар, який хочете замовити. Якщо інтернет-магазин дійсно існує, то оператор надасть вам повну інформацію про товар, доставку та оплату. Шахраї, швидше за все, почнуть викручуватися і давати невиразні відповіді на ваші питання. Такі магазини варто обходити стороною.

Що робити, якщо порушені споживчі права?

Ні в якому разі не можна залишати безкарними протизаконні дії будь-якого торгового центру, будь то звичайний або інтернет-магазин. Якщо споживач купив неякісний товар, який має шлюб або невідповідність зображенню, на сайті, то він має право обміняти товар протягом семи днів з моменту отримання покупки і поскаржитися на роботу інтернет-магазину.

При цьому на руках у споживача повинні знаходитись чек про оплату, в якому вказані дата, час і ціна покупки. Якщо є товарна накладна, її також можна надати як доказ здійснення покупки. Також можна зробити скріншот, на якому чітко видно, що споживач повністю оплатив товар.

При наданні цих документів, співробітники інтернет-магазину зобов'язані поміняти виріб або повернення грошових коштів протягом 10 робочих днів. Однак така процедура не включає в себе витрати на пересилку товару або роботу кур'єра. Якщо офіс знаходиться в вашому місті, то краще особисто відвідати його і пред'явити претензії. Таким чином, ви економите грошові кошти на пересилання і зможете особисто переконатися в обміні неякісного товару на якісний.

Якщо споживачеві, який купив неякісний товар в Росії, відмовляють в обміні або поверненні коштів, то він має право скаржитися на інтернет-магазин в відповідні інстанції. У кожному порядному магазині є Книга скарг і пропозицій, в якій можна висловити свою думку з приводу роботи магазину і його співробітників. При цьому необхідно чітко і без зайвих емоцій описати всі обставини, які призвели до конфлікту. Якщо скарга пишеться на певного співробітника, який некоректно вів розмову зі споживачем, то в книзі необхідно повністю вказати його П. І. Б.

Але, найчастіше, скарга, залишена споживачем в книзі скарг і пропозицій, залишається без уваги і не призводить до будь-яких дій з боку магазину. Що ж тоді робити? Куди звертатися?

Куди звертатися зі скаргою на інтернет-магазин?

Якщо вас образили, некоректно вели з вами діалог, прислали неякісний товар і не справили обмін і повернення коштів, слід звертатися в Росспоживнагляд. Саме ця компанія є основним органом державної влади, що має реальні важелі впливу на роботу інтернет-магазинів.

Споживач, який купив неякісний товар, може поскаржитися на інтернет-магазин в Росспоживнагляд, написавши скаргу в двох примірниках в письмовому вигляді. Скарга повинна містити в собі наступні пункти:

найменування організації (в даному випадку інтернет-магазину), на яку пишеться скарга; адреса організації (або сайт); П. І. Б. споживача; адреса і контактний телефон споживача; текст скарги, написаний в коректній формі, без емоцій і цензурних виразів, що описує всі обставини ситуації, що проблеми; дату і розпис споживача.

Один екземпляр потрібно віднести в канцелярію Росспоживнагляду, а другий повинні повернути споживачеві з позначкою про прийняття (штамп з номером і датою реєстрації скарги). Скарга розглядається протягом 30 днів.

Куди поскаржитися, якщо скарга в Росспоживнагляді не принесла результатів? Можна відправити скаргу на хостинг, який розміщує у себе інтернет-магазин. Це особливо актуально для зарубіжних інтернет-магазинів, на яке російське законодавство не поширюється. У скарзі слід обов'язково вказати, що дана організація здійснює протівоправовие дії.

Якщо скарга в Росспоживнагляд і хостингу не принесла результатів, то необхідно звернутися до товариства захисту прав споживача. У Росії таких організацій багато, однак, вони комерційні і за роботу стягують певну плату. Як правило, скарга розглядається в короткі терміни і дає ефективні результати. Тому, якщо споживач купив неякісний товар, ціна якого невелика, то сенсу звертатися в товариство захисту прав споживача немає. До них має сенс звертатися тільки в тому випадку, якщо ціна питання велика і нічого не залишається робити, як вирішувати суперечку в суді.

Дата публікації: 16.10.

Розповсюдьте інформацію в соціальних мережах, можливо це комусь допоможе:

Як і куди поскаржитися на інтернет-магазин?

Сьогодні хочу розглянути досить актуальне питання: Як і куди поскаржитися на інтернет-магазин . Зараз люди все частіше стали здійснювати покупки в інтернеті. разом з тим все частіше виникають і всілякі неприємні ситуації, в яких продавець бере оплату, але відмовляється поставляти товар, або ж надсилає неякісний товар або не той, що ви замовляли, і відмовляється здійснювати обмін.

В цьому випадку не потрібно залишати все як є # 8211; цим ви тільки будете сприяти подальшому обману людей з боку даного магазину. Потрібно не давати себе обманювати і вміти грамотно відстоювати свої законні права. Отже, як поскаржитися на інтернет-магазин.

Перш за все, давайте визначимо основні ситуації, в яких можна поскаржитися на інтернет-магазин:

1. З вас взяли оплату (передоплату), але не прислали товар;

2. Вам прислали не те, що ви замовляли (інший товар, іншу модель, іншого кольору, і т. Д.) І відмовляються провести обмін за свій рахунок;

3. Вам надіслали неякісний товар (неробочий, що має дефекти і т. Д.) І відмовляються провести обмін за свій рахунок;

4. Вам просто не сподобався або не підійшов товар, цей товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, і інтернет-магазин відмовляється прийняти його назад або обміняти на інший товар протягом встановленого законодавством терміну (зазвичай # 8211; 14 днів ) з відправкою за ваш рахунок.

При виникненні спірної ситуації, перш за все, звичайно, потрібно постаратися залагодити її # 8220; мирними # 8221; способами: вести діалог з інтернет-магазином, попереджаючи про те, що ви можете звернутися до відповідних інстанцій, що буде загрожувати магазину перевіркою і штрафом. Це нікому не потрібно, тому, можливо, вам вдасться залагодити конфлікт самостійно. Якщо ж це не допоможе, то доведеться переходити до більш рішучих дій.

Важливий момент: при здійсненні покупки в інтернет-магазині обов'язково зберігайте всі документи про оплату, листування, поштові документи і все, що підтверджує ваші переговори з продавцем і факт оплати. Раджу навіть робити скріни екрану з товаром, який ви замовляєте, щоб потім можна було підтвердити, що ви замовляли саме цей товар. Всі ці матеріали знадобляться вам для того, щоб грамотно поскаржитися на інтернет-магазин.

Отже, куди поскаржитися на інтернет-магазин? В першу чергу слід знайти в місті, в якому зареєстрований недобросовісний продавець, організацію, що захищає права споживачів. У кожній країні вона називається по-різному, та й назва періодично може змінюватися. Крім того, таких організацій навіть може бути кілька. Наприклад, в Росії зараз це Товариство захисту прав споживачів і Росспоживнагляд. В Україні # 8211; Інспекція з питань захисту прав споживачів. Скаржитися для посилення ефекту можна в усі організації, які здійснюють подібні функції. Знайти їх адреси можна через інтернет, а назви # 8211; через Закон про захист прав споживачів з усіма актуальними змінами та доповненнями.

До речі, якщо ви думаєте над тим, як і куди поскаржитися на інтернет-магазин, цей закон вам обов'язково доведеться уважно вивчити, хоча б в тій частині, яка буде стосуватися саме вашої ситуації. Оскільки, якщо дії магазину законні, то скаржитися просто немає сенсу.

Отже, знаходите потрібну вам організацію і її конкретний офіс. Здзвонюєтеся або списується через електронну приймальню, щоб уточнити, на ім'я кого скласти скаргу, чи можна відправити її електронною поштою і т. Д.

Я рекомендую відправляти скарги тільки рекомендованим листом з повідомленням, оскільки інші варіанти (телефонні скарги, електронні листи, факси) можуть бути не розглянуті відповідно до законів країни, навіть якщо вам це пообіцяють # 8211; просто можете втратити час.

У тексті скарги докладно описуєте свою ситуацію з посиланнями на всі засвідчують документи, і копії / роздруківки цих документів додаєте до скарги, залишаючи оригінали у себе. Пишіть все якомога детальніше, щоб не виникало додаткових питань. Приблизно ось так:

# 8220; __ # 8221; _____ 20__ року я оформив замовлення в інтернет-магазині ___ (адреса в інтернеті ___), замовивши ___ марки ___ моделі ___ на сторінці ___ за ціною ___ (скрін сторінки додаю). Мені з тел. номера ___ передзвонив менеджер, який представився __ і запропонував внести передоплату в розмірі ___ за реквізитами, які відправив в електронному листі з адреси ___ (скрін листи додаю). І т. д.

У листі обов'язково вкажіть, які статті Закону про захист прав споживачів на вашу думку були порушені, і що ви вимагаєте (зобов'язати продавця повернути гроші, обміняти товар і т. Д.).

Обов'язково повідомте в кінці скарги свій контактний телефон.

Потім, коли ви відправите цей лист, і вам повернеться повідомлення, передзвоніть в цю організацію і дізнайтеся, хто призначений виконавцем по вашій скарзі, його контакти. Зв'яжіться з цим виконавцем, дізнайтеся, як він планує діяти, висловіть свою готовність надавати будь-яку інформаційну підтримку по телефону (щоб уникнути ситуації відписок через відсутність будь-якої інформації). Попросіть також тримати з вами зв'язок, і тримайте її самі, періодично перезванівая і уточнюючи, на якій стадії знаходиться розгляд вашого питання.

Офіційна відповідь по скарзі повинен надійти вам у встановлений законом термін. У ньому може міститися інформація про те, що робота ведеться, але про її результати вам буде повідомлено додатково або щось на зразок цього # 8211; в такому випадку теж здзвонюєтеся, в міру # 8220; підганяйте # 8221; виконавців і тримайте питання на контролі.

Якщо співпраця з організаціями із захисту прав споживачів не приведе вас до бажаного результату, тобто, від них буде отриманий остаточний, юридично обґрунтовану відповідь, що вони не можуть посприяти вирішенню вашої проблеми, залишається останній варіант # 8211; звертатися в суд. Тут теж знадобиться ретельна підготовка, вивчення правил складання позовної заяви або навіть допомога юристів. Крім того, судовий розгляд може затягнутися на дуже довгий період. Однак, якщо питання для вас суттєвий і важливий, наприклад, в грошовому плані, то варто спробувати і цей варіант.

У багатьох країнах подача позовної заяви з питань, пов'язаних із захистом прав споживачів, які не накладається адміністративний збір, тому в даному випадку ви, можливо, навіть не понесете додаткових витрат (уточнюйте в законодавстві своєї країни).

Тепер ви знаєте, як і куди поскаржитися на інтернет-магазин. На закінчення хочу побажати вам, щоб такі ситуації виникали у вас якомога рідше, а краще всього # 8211; не виникали б взагалі. Проте, до них завжди потрібно бути готовим: попереджений # 8211; значить, озброєний!

Залишайтеся на сайті Фінансовий геній. щоб завжди мати під рукою інформацію, що дозволяє вести управління особистими фінансами максимально ефективно. Нехай ваша фінансова грамотність завжди буде на висоті! До нових зустрічей.

Скарга на інтернет-магазин, як і куди подавати?

Я хотів би дізнатися, куди можна написати, щоб подати скаргу на інтернет-магазин і розраховувати на дозвіл мого питання (мова йде про wikimart). Росспоживнагляд, Товариство захисту прав споживачів?

Ситуація має наступний вигляд. Після того, як три рази товар, замовлений мною 28 листопада і передплачений банківською картою, що не був доставлений, 17 грудня я скасував його і попросив повернути гроші - сказали в протягом 5 днів.

18 числа товар знову передавали в службу доставки замість того, щоб дати доручення банку на повернення коштів.

К 25 грудня ніяких дій по поверненню коштів не вироблено. 26 грудня мені назвали термін повернення коштів (расхолдірованіе) протягом 2 тижнів, які потрібно вважати від 26 дек, пославшись на некоректне здійснення ними якийсь операції.

Служба підтримки марна і безпорадна, на листи wikimart не відповідає.

26 грудня, 13:01 ГUUUUU, м. Москва

Відповіді юристів (1)

Слід звертатися в Росспоживнагляд. Саме ця організація є основним органом державної влади, що має реальні важелі впливу на роботу інтернет-магазинів.

Споживач, який купив неякісний товар, може поскаржитися на інтернет-магазин в Росспоживнагляд, написавши скаргу в двох примірниках в письмовому вигляді. Скарга повинна містити в собі наступні пункти:

найменування організації (в даному випадку інтернет-магазину), на яку пишеться скарга; адреса організації (або сайт); Ф. І. О. споживача; адреса і контактний телефон споживача; текст скарги, написаний в коректній формі, без емоцій і цензурних виразів, що описує всі обставини ситуації, що проблеми; дату і розпис споживача.

Один екземпляр потрібно віднести в канцелярію Росспоживнагляду, а другий повинні повернути споживачеві з позначкою про прийняття (штамп з номером і датою реєстрації скарги). Скарга розглядається протягом 30 днів.

Куди поскаржитися, якщо скарга в Росспоживнагляді не принесла результатів? Можна відправити скаргу на хостинг, який розміщує у себе інтернет-магазин. Це особливо актуально для зарубіжних інтернет-магазинів, на яке російське законодавство не поширюється. У скарзі слід обов'язково вказати, що дана організація здійснює протівоправовие дії.

Якщо скарга в Росспоживнагляд і хостингу не принесла результатів, то необхідно звернутися до товариства захисту прав споживача. У Росії таких організацій багато, однак, вони комерційні і за роботу стягують певну плату. Як правило, скарга розглядається в короткі терміни і дає ефективні результати. Тому, якщо споживач купив неякісний товар, ціна якого невелика, то сенсу звертатися в товариство захисту прав споживача немає. До них має сенс звертатися тільки в тому випадку, якщо ціна питання велика і нічого не залишається робити, як вирішувати суперечку в суді.

26 Грудня, 13:06

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.